--- title: Ohrožení veřejných míst type: methodology tags: [krizová-komunikace, krit] status: done updated: 2026-09-23 permalink: verejna-mista description: "Komunikace škol, nemocnic, úřadů a dalších veřejných míst při útoku, bombové výhrůžce nebo evakuaci: co připravit předem, co dělat během a po události." cover: "Knowledge/Methodologies/Page logotype/og-image.png" --- # Ohrožení veřejných míst > **Ve zkratce** > **Co:** komunikace při ochraně měkkých cílů ve třech fázích – před, během, po. **Pro koho:** zřizovatelé a provozovatelé škol, nemocnic, úřadů, kulturních a sportovních areálů a dalších veřejných míst. **Kdy:** při přípravě i za akutního ohrožení. --- ## Bez komunikace ostatní opatření nefungují Komunikace není přidružená disciplína ani příloha bezpečnostního plánu. Právo na informace zakotvuje `čl. 17 Listiny základních práv a svobod`. Starosta musí ze zákona zajistit varování osob na území obce (`§ 16 zákona č. 239/2000 Sb.`). Zřizovatelů a provozovatelů veřejných míst se tato zákonná povinnost netýká. Varování obyvatel je věcí obce a složek IZS. Vůči lidem ve svém objektu ale instituce nese stejnou odpovědnost, jakou má obec vůči občanům. Komunikace je veřejná služba, nikoli PR. Cílem je veřejnost, která existenci rizika přijímá a zároveň věří, že instituce jsou kompetentní a připravené. Taková důvěra se dá budovat. V červnu 2023 důvěřovalo Policii ČR 72 % obyvatel, na konci roku 2025 už 80 %[^1]. **Metodika stojí na pěti pilířích:** - Mluvíme **pravdivě a otevřeně**. - Mluvíme s **empatií**, bez ní příjemce racionální pokyny nepřijme. - Mluvíme **jako člověk**, ne naučenou frází. - **Úctu k obětem** držíme bez výjimky. - **Mezeru v informacích** zaplňujeme sami a nečekáme na dotazy. > **Klíčový princip** > Důvěru budujeme v klidu, v krizi ji jen čerpáme. --- ## PŘED – tým a materiály vznikají v klidu V každé instituci postavme koordinační tým s jasně rozdělenými rolemi: - **Vedoucí týmu / hlavní mluvčí** (vedoucí pracovník) se **záložním mluvčím**. Záloha je nezbytná, protože hlavní mluvčí může být sám zasažen. - **Koordinátor komunikace** – připravuje a rozesílá schválená sdělení. - **Interní komunikátor** – informuje zaměstnance instituce a sbírá zpětnou vazbu zevnitř. Pravidlo knihovny: zaměstnanci se o události dozvídají od nás, ne z médií. - **Kontaktní osoba pro zasažené a partnery** – udržuje spojení se zasaženými a jejich rodinami, se složkami IZS, se zřizovatelem i s partnerskými institucemi. - **Specialista na média a sociální sítě** – monitoruje mediální a online prostor a spravuje profily instituce. Tým se dorozumívá zabezpečenou platformou (např. [Signal](https://signal.org/cs/download/)). Zásadní rozhodnutí a sdělení souběžně zapisuje do [Rodné karty incidentu](https://metodiky.krit.institute/rki), aby zůstala dohledatelná. **Materiály si připravme předem:** - vzorové formulace ([holding lines](https://metodiky.krit.institute/holding-lines)) pro okamžité použití; - šablony otázek a odpovědí (Q&A) pro jednotlivé typy incidentů; - kontaktní listy (IZS, zřizovatel, média, krizové linky) – aktualizace nejméně dvakrát ročně; - šablona [Rodné karty incidentu (RKI)](https://metodiky.krit.institute/rki). **Školme a cvičme v pravidelném rytmu:** - základní školení pro všechny zaměstnance nejméně jednou ročně; - specializované školení pro komunikační tým nejméně dvakrát ročně; - komplexní simulace nejméně jednou za dva roky. V letech mezi simulacemi cvičíme na obou školeních. Zaměstnance naučme princip „Utíkej, schovej se, bojuj“ a zásadu „Dívej se a mluv“. Obě vysvětluje [slovníček Pojmy a zkratky](https://metodiky.krit.institute/pojmy-a-zkratky). --- ## BĚHEM – prvních 30 minut rozhoduje ### Dva režimy: příkaz, pak plné sdělení 1. Při bezprostředním ohrožení platí **direktivní operační příkaz**. Je to krátký, jednoznačný pokyn bez emocí. Obsahuje jen prvky Fakta a Instrukce z rámce [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips). 2. Po zajištění bezpečnosti nastupuje **plná akutní komunikace** podle rámce FOIPS. „Zlatá hodina“ v době sociálních sítí reálně trvá 15–30 minut. Příklad z praxe je útok v Southportu (2024). Podezřelý byl nezletilý, a britská policie proto kvůli právním limitům nemohla zveřejnit jeho identitu. Vzniklou mezeru v informacích zaplnily dezinformace o útočníkovi a následovaly [nepokoje ve 27 městech](https://commonslibrary.parliament.uk/policing-response-to-the-2024-summer-riots/). Do ledna 2025 policie zatkla přes 1 800 lidí ([výbor pro vnitro Dolní sněmovny](https://committees.parliament.uk/publications/47476/documents/246718/default/)). Poučení nezní „stačilo vše říct“. I limity je třeba aktivně komunikovat („víme, ale z těchto důvodů nemůžeme sdělit“). Jinak mezeru v informacích zaplní někdo jiný. Po útoku ve vlaku u Huntingdonu na podzim 2025 komunikovala britská policie od prvních hodin a během jednoho dne vyloučila terorismus. K online spekulacím o pachateli se vyjádřila sama a dřív, než se rozšířily. Pouliční násilí se tentokrát neopakovalo a manipulativní příběhy zůstaly omezeny na internet ([prohlášení BTP](https://www.btp.police.uk/news/btp/news/england/statement-following-incident-at-huntingdon---cambridgeshire/), [AAP FactCheck](https://www.aap.com.au/factcheck/immigrants-falsely-linked-to-uk-train-stabbing/)). O tom, co o podezřelém zveřejní, rozhodovala policie v britském právním rámci. Škola, obec ani firma nikdy neuvádějí identitu, původ ani etnicitu pachatele. To je věcí policie. Pravidla jazyka krizového sdělení má [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips). ### Po zajištění bezpečnosti: čtyři kroky 1. Shromážděte základní fakta. 2. Aktivujte komunikační tým a informujte zřizovatele. U události s dosahem za hranice obce se spojte s krizovým štábem obce nebo kraje. 3. Připravte první sdělení do 30 minut. 4. Informujte v tomto pořadí: zaměstnanci a zřizovatel → přímo zasažení a rodiny → ostatní zasažení → úřady → média a veřejnost. Pravidlo knihovny: zaměstnanci se o události dozvídají od nás, ne z médií. **Rámec [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips)** je kontrolní seznam pro sdělení po zajištění bezpečnosti. Má pět prvků: Fakta, Opatření, Instrukce, Podpora a Směr. Stránka FOIPS je vykládá i s pěti otázkami, na které odpovídají. Je tam i vzorové sdělení. Před každým odeslaným sdělením projděme všech pět prvků. **I tady platí beze změny pravidla jazyka z [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips).** Určují, koho nejmenovat, o čem nespekulovat a jak mluvit o obětech. Každé bezpečnostní opatření navíc potřebuje souběžné vysvětlení: co znamená a co neznamená. Platí to pro uzamčení budovy, evakuaci i uzavření areálu. --- ## PO – potřeby zasažených trvají roky Komunikace akutní fází nekončí. Potřeby zasažených přetrvávají týdny, měsíce i roky. **Komunikujme podle této časové osy:** - první sdělení do 30 minut, aktualizace každou hodinu v prvních hodinách; - první den – komplexnější vyjádření a tisková konference; - první týden – informační schůzky pro zasažené skupiny a zprostředkování psychosociální podpory; - první měsíc – průběžné informování o vyšetřování (koordinace s PČR) a symbolické akty; - tři měsíce a déle – uzavírání akutní fáze a příprava na výročí. Výročí jsou mimořádně náročná. Připomínka má být komorní a tichá, s respektem k těm, pro které bolest trvá. **Psychosociální podporu komunikujme aktivně:** - „normální reakce na nenormální situaci“; - konkrétní kontakty a místa; - zapojení NNO pro střednědobou a dlouhodobou fázi. Transparentnost i u vlastních pochybení buduje dlouhodobou důvěru. Přiznání chyby je menší škoda než její zatajení. --- ## Klíčové nástroje a kontakty Nástroje: [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips), [Rodná karta incidentu (RKI)](https://metodiky.krit.institute/rki), [holding lines](https://metodiky.krit.institute/holding-lines), Q&A šablony, kontaktní list IZS a zřizovatele. **Kam volat a psát:** | Kontakt | Spojení | |---|---| | Konzultační linka Policie ČR pro provozovatele veřejně přístupných objektů a pořadatele akcí (měkké cíle). Při bezprostředním ohrožení volejte 158. | **800 255 255** | | Linka první psychické pomoci (nonstop, bezplatná) | **116 123** | Podrobnosti k lince pro měkké cíle uvádí [Policie ČR](https://policie.gov.cz/clanek/bezpecnostni-opatreni-policie-cr.aspx). Navazující dokumenty jsou mezi [metodikami Ministerstva vnitra ČR k ochraně měkkých cílů](https://mv.gov.cz/clanek/ochrana-mekkych-cilu.aspx). --- Metodika vznikla v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR (2022 až 2026); dále ji rozvíjí a publikuje [Institut KRIT](https://www.krit.institute). Na přípravě se podíleli psychologové, NNO a odborníci na ochranu měkkých cílů. Metodika vychází z reálných incidentů v ČR i zahraničí. Stojí na ní školení Akademie akutní komunikace k ochraně měkkých cílů a bezpečnosti škol. --- ## Viz také - [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips) – jak sestavit sdělení po zajištění bezpečnosti a jaká pravidla jazyka platí - [Holding lines](https://metodiky.krit.institute/holding-lines) – co říct do 30 minut, dokud nemáme ověřená fakta - [Rodná karta incidentu (RKI)](https://metodiky.krit.institute/rki) – kam tým zapisuje rozhodnutí a sdělení, aby zůstala dohledatelná - [Systém včasného varování](https://metodiky.krit.institute/early-warning) – jak si hrozby všimnout dřív, než se z ní stane krize - [Bombová výhrůžka ve škole](https://metodiky.krit.institute/skola-bombova-vyhruzka) – jak postupovat, když výhrůžka míří na školu - [Katastrofické mimořádné události](https://metodiky.krit.institute/katastroficke-udalosti) – co dělat, když nejde o útok, ale o povodeň, výpadek proudu nebo havárii - [Akademie akutní komunikace](https://www.krit.institute/) – školení k ochraně měkkých cílů a bezpečnosti škol, na kterém si komunikační tým postup nacvičí [^1]: Dlouhodobá výzkumná řada „Stav české společnosti“ MV ČR / Institutu KRIT (8 vln, více než 9 600 respondentů; viz [Jak metodiky vznikají](https://metodiky.krit.institute/metodiky)). Důvěra v Policii ČR („velmi + spíše důvěřuji“), vlny 06/2023 a 11–12/2025. --- *Poslední aktualizace: 23. září 2026* *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*