--- title: Jednání s obránci Ukrajiny type: methodology tags: [krizová-komunikace, krit] status: done updated: 2026-09-24 permalink: kps-obranci-ukrajiny description: "Jednání s obránci Ukrajiny: válka poznamená psychiku. Co sdělit, na co se ptát a čemu se vyhnout, včetně podpory pracovníků úřadu." zdroj: KPS - Jednání s válečným veteránem v1.0.pdf cover: "Knowledge/Methodologies/Page logotype/og-image.png" --- # Jednání s obránci Ukrajiny > **Ve zkratce** > Válka poznamená psychiku a mnozí obránci přistupují k nabízené pomoci s rezervou. Karta shrnuje, jak s nimi jednat citlivě a bezpečně: co říkat, na co se ptát a čemu se vyhnout. Je určená starostům i pracovníkům úřadu a služeb, kteří s obránci jednají osobně. Předejte ji všem, kdo taková jednání vedou. --- ## Kontext **Válka často poznamená psychiku.** U mnoha lidí se mění hodnoty a osobnost. Mnozí obránci se mohou chovat nestandardně. Bývají podráždění, výbušní a nedůvěřiví. Mívají výkyvy emocí, jsou agresivnější nebo se odcizují druhým. Tyto změny jsou normální reakcí psychiky na prožitá traumata a život v ohrožení. **Mnoho obránců přistupuje k nabízené pomoci s rezervou.** Bývají přesvědčeni, že ji nepotřebují a vše zvládnou sami. Tento postoj jim může ztížit adaptaci na nové prostředí. Kdo podporu podceňuje, mívá potíže v každodenním životě i při začleňování do společnosti. **Obránci přicházejí do České republiky z různých důvodů.** Mnozí přijíždějí za rodinou, kvůli lékařské péči nebo za prací. Někteří hledají bezpečné prostředí, kde mohou začít nový život. Někdo plánuje přijet na chvíli, někdo natrvalo. Každý příběh je individuální. Konkrétní důvody příjezdu mohou být na první pohled skryté. **Na obránci si můžete všimnout typických znaků.** Typickým obráncem je muž ve věku 25 až 60 let. V armádě ale slouží i ženy. Válečná poranění, jako jsou amputace či jizvy, nejsou výjimkou. Ne všechna jsou ale viditelná. Další znaky mohou zahrnovat prázdný pohled do dálky, tetování s národními symboly, vojenské známky na krku nebo oděv vojenského typu. --- ## Komunikační doporučení - **Zajistěte pocit bezpečí.** - Zajistěte klidné a soukromé prostředí. Hluk, hovory dalších osob, bouchání dveří a vyzvánění telefonů rozhovor ruší. - Usaďte obránce tak, aby měl výhled do místnosti a na dveře. - Vhodné jsou pevné a stabilní židle pro obránce i pracovníka. Oči obou mají být na stejné úrovni. - Mluvte zřetelně a pomalu. - **Nabídněte proaktivně vodu nebo čaj** (eventuálně sušenky). Mějte po ruce papírové kapesníky. - **Mluvte a dívejte se na obránce, ne zástupně na tlumočníka.** Představte se, sdělte svou roli a vysvětlete svůj úkol (navázání kontaktu). Například: `Mým úkolem je, abych Vám předal/a informace…` - **Jednejte klidně** (klidný hlas, pravidelný oční kontakt, klidná gesta, klidné dýchání). - **Na závěr interakce sdělte:** - „I když pomoc nyní nechcete, dám Vám informace a kontakty, které se mohou hodit v budoucnu…“ --- ## Co dělat a jak mluvit - **Když obránce popisuje válečné utrpení, vyjádřete účast.** Co říkat: `Je mi to líto…`, `Je mi líto, že se to stalo…`, `Sám/Sama si nedovedu představit, co jste zažil…`, `Jen těžko si dovedu představit…`, `ale rád/a bych Vás podpořil/a…`, `Nabídl/a bych možnosti další podpory…` Pozornost směřujte k přítomnosti, k „tady a teď“. Nikdy se sami neptejte na zažitá traumata a utrpení. - **Ptejte se na potřeby.** `Co je teď pro Vás nejdůležitější?`, `Potřebujete nějakou lékařskou péči?`, `Co teď potřebujete zajistit?` - **Mlčte, naslouchejte a všímejte si emocí.** Pak až mluvte. - **Používejte parafrázi.** Co říci: `Říkáte, že…`, `Jestli jsem to správně pochopil/a, potřebujete…` --- ## Co nedělat a jak nemluvit - **Při rozhovoru se vyhněte hodnocení lidí, situací a politiky.** Nevíte, jaké má ten druhý zkušenosti a postoje. - **Vyhněte se glorifikaci.** Neříkejte např.: `Jste hrdina! Máte skvělou armádu!`, `To se zahojí`, `Zase bude líp`, `Válka brzy skončí`. - **Vyhněte se těžkým a osobním dotazům.** Neříkejte: `Je to ve válce děsivé?`, `Kolik lidí zemřelo?`, `Co pro Vás bylo nejhorší?`, `Kolik lidí jste zabil?` - **Netvrďte, že rozumíte jeho pocitům.** Neříkejte: `Chápu, jak se cítíte.` - **Nezlehčujte situaci, nepoužívejte humor a ironii.** Neříkejte např.: `Nakonec jste to s tím zraněním vyhrál. Tady na Vás alespoň nikdo nestřílí.` - **Nekritizujte, nepoučujte, neudílejte rady.** Vy a obránce máte odlišné zkušenosti. Vojenská témata do rozhovoru nepatří. Neříkejte: `Já na Vašem místě bych…`, `Měl byste…`, `Podle mě vojenská pomoc ze Západu je/není dostatečná.`, `Pro Ukrajinu by bylo nejlepší…` - **Pokud je obránce zdravotně postižený, chovejte se k němu jako k běžnému člověku.** Netvařte se tragicky. Neprojevujte nadměrný soucit. Pomoc mu poskytněte pouze s jeho předchozím souhlasem. Neříkejte: `To je hrozné, to vaše zranění… To muselo bolet… Je mi to líto, mám syna ve Vašem věku.` - **Nebuďte zvědaví.** Neptejte se: `Jak se Vám to stalo?`, `Kde Vás operovali?` --- ## Podpora pro pracovníky i obránce - Stáhněte si aplikaci **První psychická pomoc**. - Využijte web **[opatruj.se](https://opatruj.se)**. - Doporučte web **[samopomi.ch](https://samopomi.ch)** (svépomocná podpora v ukrajinštině). - Odkažte obránce na ověřené krizové linky psychosociální podpory (PSS) a online pomoc v ukrajinštině. Klíčové kontakty jim předejte vytištěné na kartičce. > **Poděkování** > Děkujeme Vám za Vaši práci! Uvědomujeme si její náročnost. --- > **Karta pro starosty (KPS)** > Karta vznikla v letech 2022 až 2026 v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. Odborný konzultant: PhDr. Štěpán Vymětal, Ph.D., krizový psycholog. Na tuto práci navazuje [Institut pro krizovou komunikaci KRIT](https://www.krit.institute), který kartu dále rozvíjí a publikuje. Karta není právní dokument ani ho nenahrazuje. Zdroj: `KPS - Jednání s válečným veteránem v1.0.pdf`. Zkratky a pojmy vysvětluje [slovníček Pojmy a zkratky](https://metodiky.krit.institute/pojmy-a-zkratky). Přehled celé sady a návod k použití má stránka [O kartách pro starosty](https://metodiky.krit.institute/karty-pro-starosty). --- *Poslední aktualizace: 24. září 2026* *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*