Eskalace projevů nenávisti a násilí

# Eskalace projevů nenávisti a násilí > [!abstract] Ve zkratce > Cílem je zklidnit situaci a předejít další eskalaci. Obec chce také obnovit důvěru dotčených komunit i majority a nedovolit extremistům, aby situaci zneužili. Úlohou samosprávy je komunikovat, koordinovat a propojovat zapojené aktéry. --- ## Možnosti a úkoly starosty - **Koordinujte aktivity s Policií ČR** a dalšími bezpečnostními složkami. - **Získejte čas.** Včasná deeskalační komunikace vám ho dá na promyšlenější komunikační strategii a na trvalé řešení problémů. - **Zjistěte, kdo všechno je do situace zapojen** (nevládní organizace, nemocnice apod.). Pak komunikaci s nimi koordinujte. - **Informujte veřejnost** o tom, co se děje. Ujišťujte ji, že obec situaci řeší. Tím omezíte šíření dezinformací a spekulací. --- ## Rizika plynoucí z podcenění situace - **Oslabí se důvěra** veřejnosti ve schopnost samosprávy řešit problémové situace. - **Poroste napětí a zhorší se soužití v obci,** což na dlouho naruší vztahy a posílí nedůvěru. - **Lidé pak snáz podlehnou spekulacím a dezinformacím i v jiných tématech.** - **Obec zaplatí víc** – zhoršená situace vyžaduje další zásahy policie a strážníků. Zaměstná také úředníky i obec. - **Negativní události poškodí pověst obce.** Zvláště když se téma dostává na stránky celostátních médií. --- ## Komunikační doporučení **Komunikujte jasně, srozumitelně a včas. Vaše slova zklidňují situaci.** Lidé potřebují vědět, co se děje a že obec situaci řeší. Kdo to neví, rozhoduje se podle dohadů. Napětí pak roste. Včasná informace také brání šíření fám. - Ujistěte všechny skupiny obyvatel, že policie a obec situaci aktivně řeší a věnují jí náležitou pozornost. Platí to i pro skupinu, které se incident přímo týká. - Vyzvěte ke klidu a ujišťujte, že bezpečnost všech obyvatel je vaší prioritou. - Varujte před šířením nenávistných projevů, neověřených informací a poplašných zpráv. - **Komunikujte rychle.** Začněte hned, i když ještě nemáte všechny informace o incidentu. První vyjádření pošlete do 30 minut jako [[Holding lines|holding line]] – strohé prohlášení o incidentu. Získáte tím čas pochopit situaci a shromáždit fakta. Pomůžete tím i předejít šíření fám. Informujte o incidentu zaměstnance vašeho úřadu. Příklady holding lines: > V `místní název` dnes došlo ke konfliktu `specifikace`. Situaci intenzivně řešíme, svoláváme koordinační schůzku s Policií ČR a dalšími aktéry `specifikujte`. Další informace podáme v `časový údaj`, sledujte tento informační kanál. Prosíme, zachovejte klid a nešiřte neověřené zprávy. > V `časový údaj` došlo v naší obci k `specifikace`. Případ řeší Policie ČR. Jsme s ní v intenzivním kontaktu a nebereme situaci na lehkou váhu. Prosíme všechny, aby se zdrželi šíření projevů nenávisti a neověřených informací. Situaci sledujeme a budeme vás průběžně informovat. - **Každé další sdělení stavte podle rámce [[Rámec pro krizová sdělení (FOIPS)|FOIPS]]** (Fakta, Opatření, Instrukce, Podpora, Směr). - **Zapojte autoritu.** Spojte se s Policií ČR a zjistěte okolnosti incidentu. Dál pozorně sledujte, jak se situace vyvíjí. Pokud jde o poplašnou zprávu, sdělte, že ji předáváte k prošetření Policii ČR. Toto jednání zároveň důrazně odsuďte, například na sociálních sítích nebo tiskovým prohlášením. - **Věnujte pozornost poplašným zprávám.** Nárůst napětí v obci může vyvolat falešná zpráva o údajném incidentu. Stejně tak se o skutečném incidentu budou šířit různé spekulace nebo záměrné lži. V obou případech reagujte a nepravdivé informace opravujte. Vaše vyjádření možná nepřesvědčí tu část veřejnosti, která poplašným zprávám snadno podléhá. Je ale zásadní pro tichou většinu. Ta není vidět ani slyšet, vaše slova ale očekává. Celý postup včetně vzorové první věty a pěti pravidel má karta [[Komunikace s veřejností|Komunikace s veřejností]]. --- ## Důležité kontakty **Tísňová čísla.** Policie **158**, Záchranka **155**, Hasiči **150**, jednotné evropské číslo tísně **112**. Doplňte důležité kontakty. | Kontakt | Telefon / zodpovědná osoba | |---|---| | Místně příslušné oddělení Policie ČR | | | Obecní (městská) policie | | | Zapojené organizace (NNO, školy, sociální služby) | | | Kontakty na členy krizového štábu obce | | --- > [!info] Karta pro starosty (KPS) > Karta vznikla v letech 2022 až 2026 v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. Odbornou konzultaci poskytl Odbor bezpečnostní politiky Ministerstva vnitra a tehdejší PR pohotovost Ministerstva pro místní rozvoj. Na tuto práci navazuje [Institut pro krizovou komunikaci KRIT](https://www.krit.institute), který kartu dále rozvíjí a publikuje. Karta není právní dokument ani ho nenahrazuje. Zdroj: `KPS - Eskalace projevů nenávisti a násilí v1.1.pdf`. Zkratky a pojmy vysvětluje [[Pojmy a zkratky|slovníček Pojmy a zkratky]]. Přehled celé sady a návod k použití má stránka [[O kartách pro starosty|O kartách pro starosty]].  --- *Poslední aktualizace: 24. září 2026*   *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*