--- title: Jak přemýšlíme o krizích type: methodology tags: [krizová-komunikace, krit] status: done updated: 2026-09-23 permalink: jak-premyslime-o-krizich description: "Východiska metodik: krizi nejde porazit, jen zvládnout; k přípravě vede zvládnutelný krok, ne strach; stát chrání lidi, ne svou pověst." cover: "Knowledge/Methodologies/Page logotype/og-image.png" --- # Jak přemýšlíme o krizích > **Ve zkratce** > Metodiky stojí na sedmi východiscích: > - **Krizi nejde porazit, jen zvládnout.** Sucho, povodeň ani výpadek proudu nejsou nepřítel. Je to dlouhodobý stav, se kterým se dá žít a pracovat. > - **K přípravě vede zvládnutelný krok, ne strach.** Hrozba bez proveditelného kroku lidi nepřipraví a informovanost sama chování nemění. > - **Rozhoduje připravený člověk, ne hotový plán.** V krizi obstojí ten, kdo si uměl představit, že se věci pokazí. > - **Odolnost je schopnost vzpamatovat se a přizpůsobit.** Nejde o nerozbitnost. Stojí na důvěře. > - **Stát chrání lidi, ne svou pověst.** Proto nemlčí ani o nejistotě. Totéž platí pro každého, kdo komunikuje ve veřejném zájmu. > - **Mlčení nikoho neuklidní.** Hromadná panika je vzácná. V tichu se lidé zlobí, domýšlejí si vlastní vysvětlení a mlčení čtou jako nezájem. > - **Za bezpečnost odpovídají stát, komunity i jednotlivci.** Stát ji sám nezajistí. --- ## Krizi nejde porazit, jen zvládnout „Boj se suchem.“ „Boj s povodněmi.“ „Boj s dezinformacemi.“ Zní to akčně, jenže v bitvě bojují vojáci a ostatní přihlížejí. Kdo z hrozby udělá nepřítele, udělá z lidí diváky. A diváci se nepřipravují. Sucho, povodeň ani výpadek proudu porazit nejdou. Dají se jen zvládat, vytrvalou prací. Řeč o boji slibuje konec, který nepřijde. A bere lidem roli, kterou by mohli sehrát. Dobře je to vidět na řekách. Voda sevřená v betonu a za vyššími hrázemi teče rychleji a vylije se o kus dál. Proto jí dnes dáváme prostor: vracíme nivy, stavíme poldry a necháváme ji meandrovat. Rozlije se dřív, než doteče k lidem. Stejně je to s každou hrozbou, která nezmizí: připravíme se a žijeme s ní. Místo o boji proto mluvme o tom, co lidé zvládnou sami a s čím pomohou sousedům. --- ## K přípravě vede zvládnutelný krok, ne strach Strach sám k přípravě nevede. Komunikační vědkyně Kim Witteová popsala proč[^witte]. K činu nás hrozba pohne jen tehdy, když máme po ruce konkrétní, dostupná řešení a věříme, že zafungují. Kdo cítí, že hrozba je nad jeho síly, spíš nečinně vyčkává. Místo hrozby řeší svůj strach z ní. Proto stavíme na zvládnutelných krocích. Ne „přijde blackout“, ale „mějme doma vodu na tři dny, rádio na baterky a domluvené místo, kde se sejdeme“. **Informovanost přitom není totéž co chování.** Kampaň [72 hodin](https://www.72h.gov.cz) zvedla povědomí o nutných zásobách. Před kampaní přesně vědělo 22 % lidí, co mít doma. Po ní to ví 38 % příjemců příručky a 29 % celé populace[^povedomi]. Data ale neukazují, že se po kampani na krize připravuje víc domácností. Cíleně se připravuje pořád jen pětina až čtvrtina domácností[^priprava]. Podobně dopadla švédská brožura. Znalosti vzrostly. Týden bez pomoci státu ale zvládne pořád stejný podíl lidí[^msb]. Další leták to nezmění. Proto sázíme na nácvik, místní cvičení a zapojení škol a zaměstnavatelů. Připravenost je také spíš návyk než zásoby. Pomáhají hlavně věci, se kterými lidé umějí zacházet, třeba kamna na dřevo nebo ruční pumpa[^rubin]. Obyvateli garsonky proto nepomůže seznam zásob na dva týdny, ale jedna věc, na kterou má místo. --- ## Rozhoduje připravený člověk, ne hotový plán V krizi nerozhoduje plán na papíře. Rozhoduje, jestli ten, kdo komunikuje, počítal s tím, že se věci pokazí. Potvrdil to výzkum mezi starosty po povodních 2024[^samosprava]. Jak obec obstála, nerozhodl dokument, ale starosta. Rozhodla jeho zkušenost, znalost místa a schopnost mluvit i v nejistotě. Detailní komunikační plán měla jen zhruba třetina zasažených obcí a pětina improvizovala. Ani plán sám nestačí. V jedné obci bylo podle rozhovoru 80 % informací v povodňovém plánu zastaralých a nefunkčních. Proto trénujeme rozšiřování představivosti: představit si předem, co se může stát, a nacvičit reakci nanečisto. Odpovědi na krizové otázky v příručce nenajdeme. Nejdřív je vyslovíme nahlas, nejlépe s někým, kdo nám napoví. Pak znovu a znovu. --- ## Odolnost je schopnost vzpamatovat se Odolnost neznamená vydržet všechno sám. Znamená vzpamatovat se z krize a přizpůsobit se, s pomocí druhých. Stojí na třech vrstvách: - **osobní** – co zvládne jednotlivec a jeho blízcí - **společenská** – dobrovolníci, spolky, sousedské vazby - **institucionální** – schopnost úřadů a složek koordinovat se a komunikovat. Žádná vrstva sama nestačí a všechny stojí na důvěře. Kdo nevěří, nepožádá o pomoc a neposlechne instrukce. Důvěra a nedůvěra přitom nejsou dva konce jedné škály. Kdo nevěří, toho nepřesvědčí další ujišťování, ale to, co si sám ověří. Jak s tím pracovat, popisuje [Důvěra a nedůvěra](https://metodiky.krit.institute/duvera). --- ## Stát chrání lidi, ne svou pověst Firma v krizi chrání svou pověst. Může vybírat, co zdůrazní a kdy promluví. Stát chrání životy, zdraví a majetek lidí, kteří si ho nevybrali. Nemůže proto o nepříjemném mlčet, ani když sám neví. Nejistotu přiznává. Zamlčené nebo opožděné varování má dvojí cenu: někdy způsobí nevratné následky a vždycky stojí důvěru pro příští krizi. Ukázaly to ničivé povodně ve Valencii ve Španělsku na podzim 2024. Varovná data byla k dispozici hodiny předem. Hromadné varování na mobily přes ES-Alert ale odešlo až ve 20:11. V řadě obcí už voda zabíjela, [zemřelo přes 220 lidí](https://en.wikipedia.org/wiki/2024_Spanish_floods). Důvěra se přenáší mezi krizemi: každou komunikací ji pro tu příští buď ztrácíme, nebo získáváme. ### Totéž platí pro obec, hasiče i média Platí to pro obec, hasiče a další složky IZS, veřejnoprávní média i provozovatele kritických služeb. Lidé si je nevybrali a spoléhají na jejich slova. Taková komunikace neslouží pověsti, ale lidem. Má je ochránit a dát jim oporu, aby se v krizi dokázali rozhodnout sami. Není to PR, je to veřejná služba jako evakuace, hašení nebo rozvoz pitné vody. Je to i povinnost. Právo na informace dává `čl. 17 Listiny základních práv a svobod`. Povinnost varovat obyvatele ukládají předpisy o ochraně obyvatelstva a krizovém řízení. --- ## Mlčení nikoho neuklidní Za mlčením úřadu bývá dobře míněná obava: když řekneme, jak vážné to je, vypukne panika. Tahle obava nemá oporu, hromadná panika je vzácná. Když krize zasáhne obec nebo kraj, lidé si spíš navzájem pomáhají. Přehled 47 studií o velkých výpadcích proudu paniku nenašel[^rubin]. V tichu ale roste nejistota a hněv. Lidé si vysvětlení hledají sami a mezeru v informacích zaplní vlastními výklady a hledáním viníka[^iberie]. Mlčení proto není neutrální. Lidé ho čtou jako nezájem, nebo jako důkaz, že se něco tají. Proto mluvíme hned, i když nevíme všechno. Řekneme, co víme, co nevíme a kdy řekneme víc. Informace nedávkujeme ze strachu z paniky. Lidé unesou špatnou zprávu, mlčení ale neodpustí. --- ## Za bezpečnost odpovídají stát, komunity i jednotlivci Bezpečnost nezajistí stát sám. Je to společná úloha státu, komunit a jednotlivců. Stát poskytuje podporu, koordinaci, vzdělávání a komunikační nástroje. Komunity a lidé přispívají prevencí a vzájemnou pomocí. Lidé o takovou podporu stojí: 87 % si přeje, aby je stát na krize připravoval návody a kurzy[^stat]. Hasiče, spolky a školu proto zapojme už v klidu. Je to i důvod, proč [Institut KRIT](https://www.krit.institute) tyto metodiky sdílí otevřeně. --- ## Viz také - [Metodiky a návody](https://metodiky.krit.institute/metodiky) – kudy dál podle role a toho, co řešíme - [Akutní komunikace](https://metodiky.krit.institute/akutni-komunikace) – jak se tato východiska převádějí do postupů - [Karty pro starosty](https://metodiky.krit.institute/karty-pro-starosty) – konkrétní opora pro starostu dřív, než krize přijde - [Důvěra a nedůvěra](https://metodiky.krit.institute/duvera) – jak pracovat s důvěrou, na které odolnost stojí - [Pojmy a zkratky](https://metodiky.krit.institute/pojmy-a-zkratky) – kde dohledat pojem, který na stránce padl [^rubin]: G. James Rubin, M. Brooke Rogers: přehled 47 studií o chování veřejnosti při velkých výpadcích proudu. International Journal of Disaster Risk Reduction 38 (2019), DOI [10.1016/j.ijdrr.2019.101226](https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2019.101226). [^iberie]: Po výpadku proudu na Pyrenejském poloostrově v dubnu 2025 neslo hněv 43 % z 76 398 komentářů u videí na YouTube, strach necelých 8 %. Dmitry Erokhin (IIASA), *Societies* 15 (2025), DOI [10.3390/soc15070174](https://doi.org/10.3390/soc15070174). Komentující nejsou reprezentativní vzorek. [^witte]: Kim Witte: Putting the fear back into fear appeals: The extended parallel process model. Communication Monographs 59 (4), 1992, s. 329–349, DOI 10.1080/03637759209376276. [^povedomi]: Povědomí „vím přesně“, jaké zásoby mít doma na 72 hodin: 22 % před kampaní (06/2025, celá populace). Po kampani 38 % mezi příjemci příručky (N = 561 z 1 048 dotázaných) a 29 % v celé populaci (vlna 11–12/2025). Výzkumná řada „Stav české společnosti“ (MV ČR, dnes Institut KRIT). [^priprava]: Podíl domácností, které se cíleně připravovaly na krizi: 22 % (11/2024), 27 % (06/2025), 23 % (11–12/2025). Výzkumná řada „Stav české společnosti“ (MV ČR, dnes Institut KRIT). Poslední vlna se ptala „v posledním roce“, předchozí „někdy“, proto nejde o přímo srovnatelný trend. [^msb]: Myndigheten för civilt försvar (dříve MSB), evaluace brožury *Om krisen eller kriget kommer* (MCF0032, 2026), [rib.msb.se](https://rib.msb.se/Filer/pdf/31245.pdf). Týden bez pomoci státu zvládne 30 % (12/2023) a 31 % (05/2025). Jiný ukazatel než český, čísla nejsou přímo srovnatelná. [^samosprava]: Výzkum komunikace samospráv při povodních 09/2024, MV ČR / Institut KRIT: dotazník (n = 59, 04–05/2025) a 12 rozhovorů se starosty. Detailní komunikační plán mělo 34 % obcí, 21 % improvizovalo. Údaj „80 % zastaralých a nefunkčních“ se týká povodňového plánu jedné obce a pochází z rozhovoru s jejím starostou. [^stat]: Postoj „stát by měl lidi více připravovat (návody, kurzy)“: 87 % (11–12/2025), 76 % (11/2024). Výzkumná řada „Stav české společnosti“ (MV ČR, dnes Institut KRIT). --- *Poslední aktualizace: 23. září 2026* *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*