--- title: Holding lines type: methodology tags: [krizová-komunikace, krit] status: done updated: 2026-09-23 permalink: holding-lines description: "Předem připravené věty pro chvíli, kdy musíme mluvit, ale ještě nemáme ověřená fakta. Říkají jen to, co víme, a odcházejí do 30 minut." cover: "Knowledge/Methodologies/Page logotype/og-image.png" --- # Holding lines > **Ve zkratce** > **Co:** předpřipravené věty pro chvíli, kdy komunikujete bez ověřených faktů. **Pro koho:** starostové, ředitelé škol, mluvčí úřadů i firem. **Kdy:** v prvních minutách události, než je připravené plné vyjádření. Standard knihovny je první sdělení do 30 minut. Nejvíc škody v prvních minutách nedělá špatná zpráva, ale žádná. Holding line je věta, kterou vydáme dřív, než máme fakta, a která přesto lidem řekne, že o věci víme a kdy řekneme víc. Je nástrojem principu Rychlost z [Principů koordinace](https://metodiky.krit.institute/5-principu-koordinace). --- ## Co je holding line - **Je rychlé potvrzení, že o situaci víme.** Odchází v prvních minutách, dřív než máme ověřená fakta. Lidé z ní poznají, že událost sledujeme a nenecháváme je bez odpovědi. - **Je popis toho, co děláme.** Říká konkrétně, kdo zasahuje a co prověřujeme: `na místě zasahují hasiči`, `prověřujeme příčinu`. - **Je pravdivá v každém slově.** Neříká víc, než je v danou chvíli ověřeno. Co nevíme, řekne otevřeně. - **Je příslib času další zprávy.** Říká, kdy se lidé dozvědí víc. Ten termín pak dodržíme, i kdyby nová zpráva zněla `zatím nic nového`. - **Je připravená předem.** Formule na typové situace máme hotové a schválené dřív, než je potřebujeme. V krizi doplníme jen místo, čas a to, co víme. - **Je náhrada, dokud nemáme plné sdělení.** To pak připravíme podle [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips). - **Je srozumitelná každému.** Krátké věty a běžná slova bez zkratek a úředních obratů. --- ## Co holding line není - **Není odmítnutí komunikovat.** Faktů v ní je málo. Přesto lidem říká to podstatné: že o věci víme, že na ní pracujeme a kdy se dozvědí víc. `Bez komentáře` je opak holding line. - **Nenahrazuje varování.** Při bezprostředním ohrožení životů nebo zdraví se na ověření faktů nečeká. Varování jde zákonnými varovacími kanály obce a složek IZS: sirénami, rozhlasem a tísňovými informacemi. Stejnou cestou jde i pokyn, co hned udělat. Holding line běží vedle varování, ne místo něj. - **Není spekulace.** Neříká, co se podle nás asi stalo, ani kdo za to může. - **Není uklidňování bez obsahu.** `Situace je pod kontrolou` ani `není důvod k obavám` nejsou holding line. Řekněme, co děláme. --- ## Odchází do 30 minut - Hned v prvních minutách události, kdy fakta nejsou ověřena. **První sdělení má odejít do 30 minut** od chvíle, kdy se o události dozvíme. Tento standard knihovny definuje princip Rychlost v [Principech koordinace](https://metodiky.krit.institute/5-principu-koordinace). - Při dotazech médií nebo veřejnosti dříve, než je připraveno plné vyjádření. --- ## Schvalujeme předem, ne v krizi - **Připravme** holding lines předem pro předvídatelné scénáře a nechme je v klidu schválit vedením. V krizi je pak mluvčí vydává okamžitě, bez další eskalace. - **Určeme** předem, kdo smí holding line vydat. Lhůtu 30 minut s dodatečným schvalováním nestihneme. - **Berme zdržení jako riziko, ne jako opatrnost.** Když schvalování zdrží první hodiny, vznikne mezera v informacích a tu zaplní jiní[^1]. Předem proto povolme tři věci: formát `víme / nevíme / další informace v čas`, pokyny k ochraně a opravy předchozích sdělení. Pravomoc je vydat svěřme mluvčímu. - **Uložme** formule tam, kde je krizový tým najde (krizový plán, sdílené úložiště), a **revidujme** je při každé aktualizaci krizové dokumentace. --- ## Tři části: potvrzení, akce, příslib Holding line typicky obsahuje tři části: 1. **Potvrzení** – víme, že se něco děje 2. **Akce** – aktivně situaci řešíme / prověřujeme 3. **Příslib** – informace poskytneme, jakmile budou k dispozici V řeči rámce [FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips) nese potvrzení Fakta, akce Opatření a příslib Směr. Doplňme i Instrukci (co mají lidé udělat) a Podporu (kam se obrátit o pomoc), jakmile je máme. ### Vzorové formule Doplňme vyznačená místa a škrtněme, co se nehodí. **Obecná první reakce** – Fakta, Opatření, Směr: > „`Čas` došlo v `kde` k `co`. Situaci řeší `složka / instituce`, jsme s ní v kontaktu. Další ověřené informace vydáme v `čas` na `kanál`. Prosíme, nešiřte neověřené zprávy.“ **S pokynem pro veřejnost** – navíc Instrukce: > „Od `čas` řešíme `co` v `kde`. Vyhněte se prosím místu události a řiďte se pokyny zasahujících. Další informace vydáme v `čas` na `kanál`.“ **S nabídkou pomoci** – navíc Podpora: > „`Instituce` prověřuje `událost` ve spolupráci s `složka`. Pokud se vás situace dotýká, můžete se obrátit na `kontaktní místo / linku pomoci`. Další informace poskytneme v `čas` na `kanál`.“ **Když nemůžeme sdělit podrobnosti** – mlčení bez vysvětlení vypadá jako zatajování: > „`Instituce` případ prověřuje. Kvůli `probíhajícímu vyšetřování / ochraně nezletilých` teď nemůžeme sdělit podrobnosti. Jakmile to bude možné, budeme informovat na `kanál`.“ **Reakce na konkrétní tvrzení** – tvrzení samo neopakujme, opakování mu přidává dosah[^1]: > „`Instituce` situaci sleduje od `čas`. Ověřené informace k `událost` zatím nemáme; výsledky šetření oznámíme na `kanál`. Prosíme, řiďte se jen informacemi z ověřených zdrojů.“ Zda na tvrzení vůbec reagovat, rozhodněme podle [Fámy a škodlivé informace](https://metodiky.krit.institute/famy). **Odhad obnovy** – když se lidé ptají, kdy bude proud, voda nebo provoz: > „Podle `distributora / provozovatele` by se `dodávka / služba` měla obnovit `rozpětí`. Odhad se může změnit, protože `co ho může změnit`. Upřesnění vydáme v `čas` na `kanál`, i kdyby se nic nezměnilo.“ Odhad připišme tomu, kdo ho dal. Z rozpětí komunikujme spíš opatrnější konec. Dokud odhad nikdo nedal, slibme jen čas upřesnění a vlastní termín nevymýšlejme. **Za firmu nebo provozovatele** – když se fáma týká našeho provozu: > „K tomu, co se od `den` šíří o `akce / provozovna`, uvádíme, co víme: `co jste sami ověřili, například: v provozu nezasahovaly záchranné složky a žádný incident nám nikdo nenahlásil`. Na `akci / v provozu` jsme měli `konkrétní opatření`. S dotazy se obraťte na `kontakt`, odpovídáme do `lhůta`.“ Mluvme jen o tom, co jsme sami ověřili. Ověřme u policie, zda případ vede. Policie k soukromé firmě stanovisko vydat nemusí. Sami ale nepopírejme nic, co policie teprve prověřuje. Obsah fámy neopakujme a bezpečí neslibujme jako stav. Pokud se něco skutečně stalo, formuli nepoužívejme. O trestném činu informuje policie. **Minimální varianta** – jen když opravdu nevíme víc: > „O situaci víme a prověřujeme ji. Jakmile budeme mít ověřené informace, vydáme je na `kanál`.“ --- ## Platí jen do plného sdělení Plné sdělení stavíme podle [metodiky FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips). | Fáze | Obsah | |------|-------| | Holding line | „Situaci sledujeme, další informace v `čas`.“ | | První vyjádření | Fakta + Opatření (to, co víme a co děláme) | | Průběžná aktualizace | FOIPS v plném rozsahu | | Závěrečná komunikace | Celkové shrnutí, ponaučení | --- ## Viz také - **[Principy koordinace](https://metodiky.krit.institute/5-principu-koordinace)** – holding line je nástroj principu Rychlost, který stanoví lhůtu 30 minut - **[FOIPS](https://metodiky.krit.institute/foips)** – jak postavit plné sdělení, které holding line vystřídá, jakmile máme fakta - **[RKI](https://metodiky.krit.institute/rki)** – odkud holding line bere fakta, když mluví víc institucí - **[Fámy a škodlivé informace](https://metodiky.krit.institute/famy)** – jak rozhodnout o reakci na fámu a vyvrátit ji, aniž ji zesílíme [^1]: UNDRR (Úřad OSN pro snižování rizika katastrof), *Harmful information in disasters*, metodická poznámka, 2026, [undrr.org](https://www.undrr.org/publication/documents-and-publications/harmful-information-disasters-risk-communication-safer). --- *Poslední aktualizace: 23. září 2026* *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*