Fámy a škodlivé informace

# Fámy a škodlivé informace > [!abstract] Ve zkratce > **Co:** rozhodnout, zda na fámu reagovat a jak silně. Formulovat opravu, která fámu nešíří dál. Zapsat, co jste udělali i neudělali. **Pro koho:** starostové, mluvčí úřadů, škol a firem, krizoví manažeři. **Kdy:** od první zachycené fámy. Pravidla a formulace si připravte v klidu. Tato stránka definuje čtyři nástroje: pravidlo 2 ze 3, stupně odezvy, evidence tvrzení a zásady vyvracení. Ostatní metodiky na ně odkazují. --- ## Kdy reagovat: pravidlo 2 ze 3 Cílem není ovládnout informační prostor, ale snížit škodu. Prostor zaplňujeme vlastními ověřenými informacemi. Na každé tvrzení ale neodpovídáme, protože každá reakce fámě přidává dosah. Reagujme proto, jen když platí **alespoň dvě ze tří** podmínek: 1. **Hrozí újma?** Ohrožení zdraví, tlačenice, ekonomická škoda, vážné poškození pověsti. 2. **Šíří se to rychle?** Sdílení rostou, lidé volají a píší, téma přebírají média. 3. **Týká se to nás?** Věc je v naší působnosti, jsme zmínění, čeká se naše odpověď. **Jedna výjimka platí vždy.** Některá tvrzení mohou někoho ohrozit na zdraví nebo životě (otrávená voda, výzva k násilí, podvod vydávající se za úřad). Ta řešme hned a bez ohledu na ostatní podmínky. Platí to, i když nejsou v naší působnosti. Předejme je tomu, komu patří (Policie ČR, hasiči, provozovatel). Lidem řekněme, co platí. O reakci rozhoduje rychle vedení na návrh toho, kdo komunikaci vede. V malé obci rozhoduje starosta s jedním kolegou. Při bezprostředním ohrožení životů se nečeká: nejdřív jdou ven varování a pokyny. Bezpečnostní pokyny určuje velitel zásahu a složky IZS; obec je rychle předává, zesiluje a vysvětluje, vlastní nevymýšlí. ### Stupně odezvy | Stupeň | Kdy | Co udělat | |---|---|---| | Sledovat | Žádná nebo jedna podmínka, tvrzení nesílí | Zapsat do evidence tvrzení v RKI, nic nezveřejňovat | | Připravit | Jedna podmínka, tvrzení se vrací nebo sílí | Připravit odpověď a holding line, domluvit se s partnery | | Reagovat | Dvě ze tří podmínek | Věcná odpověď na trvalém místě, oslovit adresáty mimo sítě | | Eskalovat | Všechny tři, nebo ohrožení bezpečnosti, podvod či vydávání se za úřad | Krizový štáb a IZS, u podvodu Policie ČR, nahlásit platformám | Stupeň odezvy se mění oběma směry. Odpověď na fámu, která už doznívá, jí zbytečně vrátí dosah. --- ## Sedm kroků od zachycení po vyhodnocení 1. **Zachyťte tvrzení** v obecních skupinách, na podatelně, v telefonátech a od škol a partnerů. 2. **Zapište ho do evidence tvrzení** v [[Rodná karta incidentu (RKI)|Rodné kartě incidentu]], i když zatím nic neuděláte. 3. **Použijte pravidlo 2 ze 3** a zvolte stupeň odezvy. 4. **První vyjádření vydejte do 30 minut** (standard z [[Principy koordinace|Principů koordinace]]). Nemusí nic vyvracet, stačí [[Holding lines|holding line]]: co víte, co zjišťujete a kdy řeknete víc. 5. **Odpovězte** podle pěti zásad vyvracení a rámce [[Rámec pro krizová sdělení (FOIPS)|FOIPS]]. 6. **Sledujte výsledek** a stupeň odezvy upravujte oběma směry. 7. **Vyhodnoťte** po události, co se šířilo a zda byl odhad správný. Evidence tvrzení je hotový podklad pro [[Vyhodnocení po incidentu|Vyhodnocení po incidentu]]. --- ## Vyvracíme tím, co platí, a fámu neopakujeme 1. **Mluvme o tom, co platí, ne o tom, co se tvrdí.** Fámu nepřevyprávějme, jinak ji rozneseme sami. Stačí „to, co se psalo na sítích, se nestalo“ a pak fakta. 2. **Doložme to sami.** Nevyzývejme lidi, ať si to ověří na policii. Řekněme, kdo co ověřil a kdy. 3. **Nemažme komentáře.** Mažme jen to, co vylučují předem zveřejněná pravidla diskuse (výhrůžky, vulgarity na osobu, osobní údaje). Na ostatní odpovězme jednou větou a odkazem na fakta. 4. **Nejdřív oslovme adresáty mimo sítě** (ředitele škol, partnery, zastupitele). Neorganizujme si ale obranu v komentářích. Když ji někdo odhalí, může posloužit jako důkaz, že máme co skrývat. 5. **Dejme odpovědi trvalé místo a neslibujme bezpečí jako stav.** Odpověď patří na web, ne do příběhu, který za den zmizí. Místo slibu, že se nic nestane, popišme konkrétní kroky. Příklad: o jedné firmě se po akci šířila nepravdivá zpráva o pobodání. Její majitel fámu ve videu podrobně převyprávěl a slíbil, že se nic podobného nestane. Porušil tím zásady 1 a 5. Fámu tak rozšířil i mezi ty, kdo ji neznali. --- ## O původu kampaně mluví policie Kampaň s podvrženými účty a falešnými stránkami mění méně, než se zdá: zásady vyvracení platí dál. Popisujme, co se stalo („na internetu se objevila podvržená stránka, policie případ šetří“). Kvalifikaci činu i pachatele nechme policii nebo vládě. Když příslušný orgán čin pojmenuje, převezměme jeho slovo. Uveďme, kdo ho řekl a s jakou mírou jistoty. Polské ministerstvo digitalizace v září 2026 mluvilo o „určitých důkazech“ ruského původu kampaně kolem Těšínska, ne o jistotě[^harzer]. Cizí kampaň navíc získá dosah, až když ji převezmou domácí aktéři. Zastupitele a místní osobnosti proto oslovme mezi prvními. --- ## Evidence tvrzení Evidence tvrzení je oddíl [[Rodná karta incidentu (RKI)|Rodné karty incidentu]]. Zapisuje i rozhodnutí nereagovat a jeho důvod. Když RKI nevedeme, stačí jednoduchá tabulka se stejnými poli. Pole: 1. Datum a čas 2. Tvrzení (věcně, bez emotivních formulací) 3. Zdroj nebo aktér (instituce, účet nebo kanál; jména soukromých osob se nezapisují) 4. Kanál 5. Dosah 6. Riziko 7. Rozhodnutí a proč 8. Akce 9. Výsledek Malé obci stačí pole 1, 2, 5, 7 a 8. --- ## Vzorová sdělení **Věcná odpověď na fámu**, bez zopakování jejího obsahu: > „`Instituce` k `události` uvádí: platí, že `ověřený fakt`. Ověřili jsme to u `zdroj ověření`. Informace, které se o `události` šíří na sociálních sítích, se nezakládají na pravdě. Aktuální informace najdete na `trvalý odkaz`.“ **Atribuce s mírou jistoty:** > „Podle `Policie ČR / příslušného orgánu` jde pravděpodobně o `popis činu`. Vyšetřování pokračuje. Jakmile bude víc jisté, zveřejníme to na `kanál`.“ --- Metodika vznikla v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR (2022 až 2026); dále ji rozvíjí a publikuje [Institut KRIT](https://www.krit.institute). Stupně odezvy a evidenci tvrzení přebírá z metodické poznámky UNDRR[^undrr]. --- ## Viz také - [[Principy koordinace|Principy koordinace]] – odkud pochází standard prvního vyjádření do 30 minut - [[Holding lines|Holding lines]] – čím zaplnit prostor, než máme fakta k vyvrácení - [[Rámec pro krizová sdělení (FOIPS)|FOIPS]] – co má obsahovat samotná odpověď - [[Rodná karta incidentu (RKI)|Rodná karta incidentu (RKI)]] – kam tvrzení zapsat, když už vedeme kartu incidentu - [[Sociálně citlivá témata|Sociálně citlivá témata]] – jak pracovat s fámami, které zvyšují napětí mezi skupinami nebo míří na úřad [^undrr]: UNDRR, *Harmful information in disasters: Risk communication for safer decisions*, Ženeva, 2026, [undrr.org](https://www.undrr.org/publication/documents-and-publications/harmful-information-disasters-risk-communication-safer). Propojení stupňů s pravidlem 2 ze 3 je doplněk této metodiky. [^harzer]: Filip Harzer, „Dezinformace se šíří už pár minut po útoku. Polsko hledá rychlejší obranu“, Seznam Zprávy, 18. 9. 2026; výrok náměstka ministra digitalizace Dariusze Standerského, [seznamzpravy.cz](https://www.seznamzpravy.cz/clanek/zahranicni-stredni-evropa-dezinformace-se-siri-uz-par-minut-po-utoku-polsko-hleda-rychlejsi-obranu-315292).  --- *Poslední aktualizace: 23. září 2026*   *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*