Principy koordinace - Metodiky KRIT

# Principy koordinace > [!abstract] Ve zkratce > **Co:** pět organizačních principů, podle kterých probíhá koordinovaná komunikace. **Pro koho:** koordinátoři a mluvčí zapojených institucí. **Kdy:** při koordinované komunikaci mimořádných událostí a akutních situací. Pět principů určuje, kdo v koordinované akutní komunikaci mluví, jakými kanály a na základě čeho. --- ## 1. Blízkost **Informuje, kdo má problém nejblíže.** Primárním mluvčím je instituce, která je situaci nejblíže – místně, organizačně nebo věcně. Komunikace nevzniká na vzdáleném centru, ale u zdroje. --- ## 2. Zodpovědnost **Komunikuje, kdo problém řeší – gesce se nemění.** Komunikační zodpovědnost sleduje zodpovědnost věcnou. Když za řešení odpovídá konkrétní resort nebo složka, komunikuje právě ona. Gesce se krizí nemění. --- ## 3. Kontinuita **Komunikujeme obvyklými kanály, nové netvoříme.** V krizi nevytváříme nové kanály ani platformy. Používáme ty, které lidé znají a kterým důvěřují. Kontinuita snižuje zmatení a udržuje důvěryhodnost. --- ## 4. Rychlost **Komunikujeme i bez všech faktů: holding lines a postupná aktualizace.** Na úplné informace čekat nemůžeme. Komunikujeme co nejdříve i s omezenými fakty a používáme [[Holding lines|holding lines]]. **Standardem knihovny je první vyjádření do 30 minut od chvíle, kdy se o události dozvíme.** Tuto lhůtu určuje tato stránka a přebírají ji všechny metodiky a karty knihovny. Informace průběžně aktualizujeme, jak se situace a znalosti vyvíjejí. --- ## 5. Koordinace **Slaďujeme informace na společné platformě a využíváme RKI.** Všichni klíčoví aktéři sdílejí informace a slaďují komunikaci na společné platformě. Na celostátní úrovni je jí PSKK (Pracovní skupina krizové komunikace pod Ústředním krizovým štábem). V obci nebo kraji tuto roli podle situace plní krizový štáb, pokud je svolán. Plnit ji může i štáb velitele zásahu nebo společná komunikační skupina zapojených institucí. Jde o praktickou komunikační platformu, ne o zákonný orgán. Velení zásahu a krizové řízení mají vlastní struktury. Komunikační koordinace do nich nezasahuje. Základním koordinačním nástrojem je [[Rodná karta incidentu (RKI)|Rodná karta incidentu (RKI)]]. --- ## Při střetu principů hledejme řešení pro oba V praxi se principy občas dostanou do kolize. Tři nejčastější situace: - **Gestor mlčí a čas běží (Zodpovědnost proti Rychlosti).** Nečekejme a vydejme holding line za svou instituci („situaci řeší X, jsme s ním v kontaktu“). Souběžně gestora urgujme. Rychlost má v prvních minutách přednost; gesci tím nepřebíráme. - **Nejblíž je instituce, která komunikovat neumí (Blízkost proti kvalitě).** Nechme ji v roli mluvčího. Podpořme ji připravenými formulacemi, konzultací, případně společným vyjádřením. - **Obvyklé kanály nestačí (Kontinuita proti dosahu).** Kontinuita znamená nevytvářet nové značky a platformy. Posílit dosah existujících kanálů (rozhlas, sirény, osobní kontakt) jí neodporuje. --- ## Viz také - **[[Akutní komunikace|Akutní komunikace]]** – zastřešující text knihovny. Jeho zásady spolupráce partnerů (bezodkladné sdílení, nestrannost, dobrovolnost…) popisují, jak se partneři chovají k sobě navzájem. Pět principů řídí, kdo a jak komunikuje navenek. - **[[Holding lines|Holding lines]]** – nástroj principu Rychlost: co říct, dokud nemáme ověřená fakta - **[[Rodná karta incidentu (RKI)|RKI]]** – nástroj principu Koordinace: jeden sdílený obraz situace pro všechny partnery - **[[Rámec pro krizová sdělení (FOIPS)|FOIPS]]** – co má sdělení obsahovat, když už víme, kdo a kudy mluví  --- *Poslední aktualizace: 23. září 2026*   *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*