Metodiky a návody - Metodiky KRIT

# Metodiky a návody Otevřená knihovna postupů pro akutní a krizovou komunikaci. Jádro vzniklo v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR (2022 až 2026); dále knihovnu rozvíjí a publikuje **[Institut KRIT](https://www.krit.institute)**. Metodiky vznikly z reálných incidentů. Patří k nim povodně 2024, střelba na FF UK, incidenty AMOK, bombové výhrůžky školám a výpadek proudu 2025. Institut KRIT postupy průběžně doplňuje podle nových zkušeností. > [!warning] Děje se něco právě teď? > Při ohrožení života nebo zdraví volejte nejdřív tísňovou linku **112**. > > 1. **Do 30 minut dejte najevo, že o situaci víte** (standard [[Principy koordinace|Principů koordinace]]). Hotové formule mají [[Holding lines|Holding lines]]. Prvních pět kroků popisuje [[Akutní komunikace|Akutní komunikace]]. > 2. **Jste starosta?** Otevřete kartu pro svůj typ události v [[O kartách pro starosty|Kartách pro starosty]]. Pro každou událost platí [[Komunikace s veřejností|Komunikace s veřejností]]. > 3. **Šíří se fáma?** Jak rozhodnout, zda a jak reagovat, popisuje [[Fámy a škodlivé informace|Fámy a škodlivé informace]]. > 4. **Nevíte, co říct?** Pomůžeme vám situaci vyhodnotit a najít slova, se kterými jít ven: [hello@krit.institute](mailto:hello@krit.institute), +420 777 313 425. Nejsme záchranná složka: nepřijedeme, nezasahujeme a řešení události nepřebíráme. Metodiky jsou pro starosty, mluvčí, ředitele škol, krizové manažery, příslušníky IZS a novináře. Slouží všem, kdo se podílejí na komunikaci s veřejností v napjatých situacích. **Metodiky se drží platné legislativy krizového řízení, ale nenahrazují ji.** Zákonné povinnosti mají vlastní režim a ten má vždy přednost. Patří k nim varování obyvatelstva a tísňové informace, pravomoci velitele zásahu a role obcí a složek IZS. Postupy v knihovně na tento režim navazují a doplňují ho o komunikační vrstvu. Někde jsou metodiky přísnější než zákon, například u prvního sdělení do 30 minut podle [[Principy koordinace|Principů koordinace]]. Tam jde o standard knihovny, ne o zákonnou povinnost. > [!info] Licence > Materiály jsou volně dostupné pod licencí **Creative Commons BY 4.0**. Můžete je používat, šířit a upravovat s uvedením zdroje. --- ## Jak metodiky do sebe zapadají Metodiky nejsou samostatné dokumenty vedle sebe, ale části jednoho postupu. Každé riziko projde postupem v pořadí: zachytit, vyhodnotit, koordinovat, formulovat, použít, vyhodnotit. Ponaučení z vyhodnocení se vrací zpět do metodik. ```mermaid flowchart TD A["Včasné varování Early Warning"] --> B["Vyhodnocení rizika"] B --> C["Koordinace 5 principů + RKI"] C --> D["Rychlá reakce Holding lines"] D --> E["Plné sdělení FOIPS"] E --> F["Aplikace na situaci starostové · školy · veřejná místa · katastrofy · citlivá témata"] F --> G["Vyhodnocení a učení"] G -.->|ponaučení zpět do metodik| A ``` Každý krok na mapě má níže svou metodiku. Jak celý řetězec vypadal na jedné reálné události, ukazuje [[Případová studie – Povodně 2024|případová studie z povodní 2024]]. --- ## Kudy začít podle role Tři cesty podle vaší role. Každá říká, kde začít, co připravit předem a co otevřít, až se něco stane. ### Starosta nebo samospráva - **Začněte:** [[O kartách pro starosty|Karty pro starosty]] – hotový postup pro každý typ události. - **Připravte předem:** [[Akutní komunikace|Akutní komunikace]] (co zvládnete sami a kdy si říct o pomoc) a [[Systém včasného varování|Systém včasného varování]] (jak si napětí v obci všimnout včas). - **Podle situace:** - Útok nebo výhrůžka → [[Ohrožení veřejných míst|Ohrožení veřejných míst]] - Povodeň nebo výpadek elektřiny → [[Katastrofické mimořádné události|Katastrofické mimořádné události]] - Napětí kolem soužití, ubytoven nebo dávek → [[Sociálně citlivá témata|Sociálně citlivá témata]] - Fáma → [[Fámy a škodlivé informace|Fámy a škodlivé informace]] ### Mluvčí, ředitel školy, provozovatel veřejného místa nebo firma - **Začněte:** [[Ohrožení veřejných míst|Ohrožení veřejných míst]] – jak komunikovat při útoku nebo výhrůžce. - **Připravte předem:** [[Holding lines|Holding lines]] (co říct do 30 minut), [[Rámec pro krizová sdělení (FOIPS)|FOIPS]] (jak postavit plné sdělení) a [[Rodná karta incidentu (RKI)|Rodnou kartu incidentu]] (kam zapisovat). - **Podle situace:** - Výhrůžka škole → [[Bombová výhrůžka ve škole|Bombová výhrůžka ve škole]] - Fáma o vás nebo vašem provozu → [[Fámy a škodlivé informace|Fámy a škodlivé informace]] ### Novinář nebo editor - **Začněte:** [[Informování o násilí dětí a mladistvých|Informování o násilí dětí a mladistvých]] – co se osvědčuje při psaní o násilí dětí, pravidla pro texty o sebevraždě a hotový infobox s kontakty na konec článku. --- ## Východiska: čtěte nejdřív Seznamujete se s metodikami poprvé? Začněte od východisek a konceptuálního rámce. Pak postupujte k jednotlivým nástrojům a aplikacím. - **[[Jak přemýšlíme o krizích|Jak přemýšlíme o krizích]]** – přesvědčení, na kterých všechny metodiky stojí. Proč krize zvládáme, místo abychom je poráželi. Proč mlčení úřadu lidi nezklidní, ale rozzlobí. Proč je komunikace státu veřejná služba, ne PR. Nejlepší první čtení. - **[[Důvěra a nedůvěra|Důvěra a nedůvěra]]** – proč jednotná „veřejnost“ neexistuje, komu které sdělení uvěří a jak mluvit k lidem, kteří úřadům nevěří. - **[[Akutní komunikace|Akutní komunikace]]** – co je akutní komunikace a v jakých situacích nastupuje. Vysvětluje i rozdíl proti krizové komunikaci podle zákona `č. 239/2000 Sb.` Je to vstupní text, který propojuje celý rámec. - **[[Pojmy a zkratky|Pojmy a zkratky]]** – slovníček pojmů a rozpad zkratek. Užitečný společník ke všem ostatním stránkám. --- ## Rámec: principy, včasné varování, vyhodnocení - **[[Principy koordinace|Principy koordinace]]** – organizační základ knihovny: blízkost, zodpovědnost, kontinuita, rychlost, koordinace. Princip, ze kterého vychází každý další nástroj. - **[[Systém včasného varování|Systém včasného varování]]** – detekční vrstva, která rozpozná riziko dřív, než se z něj stane krize. Vstupy a signály. - **[[Vyhodnocení po incidentu|Vyhodnocení po incidentu]]** – poslední krok: jak po odeznění události vyhodnotit komunikaci a vrátit poznatky do metodik a karet. --- ## Nástroje Konkrétní techniky, které se používají při samotné komunikaci. - **[[Rámec pro krizová sdělení (FOIPS)|Rámec pro krizová sdělení (FOIPS)]]** – pětiprvkový kontrolní seznam (Fakta, Opatření, Instrukce, Podpora, Směr). Mělo by jím projít každé krizové sdělení. Vznikl v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. Formovaly ho zkušenosti ze střelby na FF UK a dalších incidentů. - **[[Holding lines|Holding lines]]** – předem připravené formule pro chvíli, kdy lidé čekají informaci, ale ověřená fakta ještě nemáte. Řeknou, že o věci víme, a nespekulují. - **[[Rodná karta incidentu (RKI)|Rodná karta incidentu (RKI)]]** – sdílený živý dokument s jedním aktuálním obrazem situace. Slouží krizovému štábu obce, škole nebo firmě i koordinaci více institucí. - **[[Fámy a škodlivé informace|Fámy a škodlivé informace]]** – kdy na fámu reagovat a jak silně. Jak ji vyvrátit, aniž ji zesílíte. Jak mluvit o záměrných kampaních a o tom, kdo za nimi stojí. --- ## Návody pro konkrétní situace Návody pro typové situace, kde se obecné principy převádějí do konkrétních kroků a vzorových formulací. - **[[O kartách pro starosty|Karty pro starosty (KPS)]]** – sada karet pro obce. Ke každému typu mimořádné události dává úkoly starosty, komunikační doporučení a kontakty. - **[[Katastrofické mimořádné události|Katastrofické mimořádné události]]** – povodně, rozsáhlé výpadky elektřiny, průmyslové havárie. Jak komunikovat, když selhává infrastruktura, na které komunikace stojí. Odolné kanály a tři fáze komunikace: před, během, po. - **[[Ohrožení veřejných míst|Ohrožení veřejných míst]]** – nákupní centra, dopravní uzly, kulturní akce, úřady. Co dělat při bombové výhrůžce, hrozbě útoku, evakuaci. - **[[Bombová výhrůžka ve škole|Bombová výhrůžka ve škole]]** – návod pro ředitele a vedení škol. Vychází ze série bombových výhrůžek školám z roku 2024. - **[[Informování o násilí dětí a mladistvých|Informování o násilí dětí a mladistvých]]** – doporučení pro novináře a redakce, které píšou o násilí dětí a radikalizaci. K volnému použití je tu i hotový infobox s kontakty. - **[[Sociálně citlivá témata|Sociálně citlivá témata]]** – dávky, sociální služby, exekuce, integrace. Jak komunikovat preventivně i za eskalace tak, aby se z věcného problému nestal zdroj napětí, stigmatizace a polarizace. --- ## Ukázka v praxi - **[[Případová studie – Povodně 2024|Případová studie – Povodně 2024]]** – všechny nástroje knihovny krok za krokem na jedné reálné události. Vede od preventivní přípravy přes koordinaci a RKI po práci s dezinformacemi a předání koordinace. --- ## Jak metodiky vznikají Institut KRIT staví postupy na praxi a opírá je o vědecké poznatky o komunikaci rizik. Každý významný incident končí případovou studií a z ní vychází aktualizace metodik. Tak to bylo po povodních 2024, po střelbě na FF UK (2023) i po výpadku proudu 2025. V roce 2026 přibyly tři další. Útočník s chladnou zbraní zaútočil v OC Futurum v Hradci Králové. Ozbrojený muž zaútočil na obecní úřad v Chřibské. V Pardubicích hořela průmyslová hala. Jak takové vyhodnocení vypadá, popisuje [[Vyhodnocení po incidentu|Vyhodnocení po incidentu]]. Postupy nevznikly jen teoreticky. Tým oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR je ověřoval v kampaních a cvičeních. Kampaň „Pracujeme tam, kde je třeba“ stavěla na datech z výzkumu postojů společnosti. Kampaň Zavolej mi pomoc (2024–2025) učila lidi všímavosti a ochotě přivolat pomoc. Cvičení ZÓNA simulovalo únik radiace z jaderné elektrárny (Temelín 2023, Dukovany 2025). Prověřilo komunikaci v podmínkách blízkých skutečné havárii. Stejný tým pomáhal v letech 2023 a 2024 zklidňovat napětí mezi částí romské a ukrajinské komunity. Školil také Policii ČR, krizové manažery, samosprávy a neziskové organizace. Karty pro starosty vznikly nejdřív jako pilot a dnes jsou součástí této knihovny. Institut KRIT na tuto práci navazuje. Postupy opírá o dlouhodobou řadu sociologického výzkumu (8 vln, více než 9 600 respondentů). Konzultuje je s akademickou obcí i se zahraničními partnery. Pokud najdete chybu nebo máte doplnění, napište Institutu KRIT na [hello@krit.institute](mailto:hello@krit.institute). --- ## Související odkazy - **[krit.institute](https://www.krit.institute)** – web Institutu KRIT (kdo institut je, čemu se věnuje, jak s ním spolupracovat) - **[Akademie akutní komunikace](https://www.krit.institute/)** – školení pro samosprávy, školy, mluvčí a krizové manažery - **Kontakt**: [hello@krit.institute](mailto:hello@krit.institute) · +420 777 313 425  --- *Poslední aktualizace: 23. září 2026*   *© KRIT – Institut pro krizovou komunikaci, 2026 · [www.krit.institute](https://www.krit.institute). Text je dostupný pod licencí CC BY 4.0 – používejte, šiřte a upravujte s uvedením zdroje.*